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公司動態(tài)

山特UPS電源規(guī)范化服務(wù)體系

閱讀:719          發(fā)布時(shí)間:2014-10-8

 

 

山特公司扎根中國二十余年,秉承品質(zhì)至上、力求客戶滿意的理念,建立起了、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。免費(fèi),*時(shí)間為用戶答疑解惑;售前,山*一支*的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠針對用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求,提供個性化的電源解決方案;在UPS售出后,山特會派出專業(yè)人員會為用戶進(jìn)行實(shí)際操作等諸多方面的培訓(xùn),并與用戶保持密切,隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。全國各地的服務(wù)站還會定期為用戶的設(shè)備進(jìn)行檢測和養(yǎng)護(hù)。用戶在產(chǎn)品使用中,遇到任何問題,山特公司保證在48小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng),并提供及時(shí)和高質(zhì)量的維修服務(wù)。

多年來,山特一直以為客戶提供*的服務(wù)來提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與經(jīng)銷單位建立了良好、密切的合作關(guān)系,培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,服務(wù)體系日臻完善。目前已在國內(nèi)建立了8個維修及備件中心,全國各大、中城市設(shè)有33個直屬的客戶服務(wù)站,維修網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)84個,山特的服務(wù)足跡遍布全國各個角落。

此外,山特還在深圳設(shè)立了全國zui大的技術(shù)培訓(xùn)中心,對各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前,山特每個維修網(wǎng)點(diǎn)均有授權(quán)維修工程師。針對各個維修網(wǎng)點(diǎn),除配備*的維修、檢測設(shè)備外,更長期備有充足的維修備件,全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、率。

三年保修

1、購買山特UPS和從山特公司購買的蓄電池(用在山特長延時(shí)UPS上)均可享有三年保修服務(wù)。

2、超過保修期的UPS,客戶仍可享受山特公司完善的售后服務(wù)。

全國聯(lián)保

為了用戶能及時(shí)、方便獲得售后服務(wù),山特UPS實(shí)行全國聯(lián)保。無論您在哪里購買山特UPS,都可以向離您zui近的山特客服部或服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷商申請服務(wù)

巡檢服務(wù)(收費(fèi))

山特客服人員會根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行巡檢服務(wù),對售出的UPS進(jìn)行維護(hù)與檢修,發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場解決。

其他服務(wù)(收費(fèi))

包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機(jī)器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監(jiān)控等服務(wù)。

巡檢內(nèi)容

1.檢測電源環(huán)境及UPS的使用情況

2.提供UPS的使用報(bào)告

3.現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓(xùn)

4.提供UPS選配建議方案

遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

每個山特服務(wù)站都配備了具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的維修人員,及充足的產(chǎn)品備件,解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)和交通困難用戶的維修問題。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體地址請點(diǎn)擊這里查詢。

24小時(shí)

山特開通了800400免付費(fèi),方便用戶對山特服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進(jìn)行咨詢;用戶可隨時(shí)撥通山特,解決在UPS選購、使用維護(hù)等過程中遇到的相關(guān)問題。

 

 

24/48小時(shí)快速響應(yīng)制度 (限6KVA以上)

6K(含)以上機(jī)器發(fā)生故障時(shí),只要您和山特公司取得,市內(nèi)24小時(shí)響應(yīng),外地48小時(shí)響應(yīng),享受山特快捷準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)。

    (針對行業(yè)用戶的特殊要求,山特公司可就具體項(xiàng)目提供服務(wù)承諾。山特公司的服務(wù)承諾以本對外公布的條款為基準(zhǔn),并擁有zui終解釋權(quán))

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