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和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶(hù)”為理念，“客戶(hù)滿(mǎn)意”為首要目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶(hù)巡訪(fǎng)工作的開(kāi)展。

時(shí)間：8/19-8/22

在前幾期的安徽巡訪(fǎng)中，大部分純水系統(tǒng)使用情況相對(duì)穩(wěn)定，這主要?dú)w功于當(dāng)?shù)胤?wù)中心充分做好了服務(wù)工作。本次巡訪(fǎng)過(guò)程中，廠(chǎng)家工程師基本也是處理了一些非常規(guī)性的故障以及不規(guī)范操作。現(xiàn)在正值開(kāi)學(xué)季，各大院校都開(kāi)啟了維護(hù)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的計(jì)劃，我們?cè)谘苍L(fǎng)過(guò)程中也針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況給了客戶(hù)合適的使用方案。

本次巡訪(fǎng)，我們走訪(fǎng)了安徽大學(xué)，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽科技學(xué)院，合肥城市排水檢測(cè)中心，盈峰環(huán)境技術(shù)研究院合肥基地，安徽省醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院等多家院校和國(guó)家單位。

在回訪(fǎng)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些可能是大部分實(shí)驗(yàn)室都存在的普遍問(wèn)題：沒(méi)有明顯和有效的管理制度。當(dāng)之前的操作人員離職或者調(diào)換崗位后，接任人并沒(méi)有接受操作培訓(xùn)和交接，也沒(méi)有其他能有效了解到儀器相關(guān)知識(shí)的方式。所以我們?cè)谘苍L(fǎng)中建議用戶(hù)根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程或者說(shuō)明書(shū)，來(lái)制定適合現(xiàn)場(chǎng)純水系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

我們?cè)谘苍L(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)，很多客戶(hù)在超純水水質(zhì)下降后并沒(méi)有及時(shí)更換純化柱，而是抱著能用繼續(xù)用的想法。其實(shí)這樣的想法是非常不利于系統(tǒng)運(yùn)行的，純水系統(tǒng)內(nèi)部的檢測(cè)電極是非常精密的配件，不達(dá)標(biāo)的水質(zhì)可能會(huì)導(dǎo)致電極燒壞等故障，終因小失大。所以我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)了及時(shí)更換純化柱的重要性。

安徽省的巡訪(fǎng)給我們的感覺(jué)是，雖然身體很累，但是心里順暢。因?yàn)槲覀兦逦馗惺艿搅宋覀冎暗母乓呀?jīng)得到了回報(bào)，客戶(hù)對(duì)純水系統(tǒng)已經(jīng)有了明顯的保養(yǎng)意識(shí)，操作使用也比較規(guī)范，我們的巡訪(fǎng)工作同時(shí)也受到了客戶(hù)的*。我們也將繼續(xù)堅(jiān)持，持續(xù)為客戶(hù)提供的服務(wù)。

我們始終把用戶(hù)的利益放在*。定期的客服回訪(fǎng)、定期的工程師巡訪(fǎng)、24小時(shí)人工熱線(xiàn)，幫助了我們及時(shí)聽(tīng)到用戶(hù)的需求。我們認(rèn)真的思考用戶(hù)建議，堅(jiān)持對(duì)用戶(hù)需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶(hù)服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶(hù)的意見(jiàn)反饋，及時(shí)響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶(hù)真正地滿(mǎn)意，省心。

第五季•第四站：北京

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