HHitech和泰-技術服務部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”為理念，“客戶滿意”為目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進行日常檢測維護、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶新的應用需求，收集客戶的意見和建議，方便后期設備的更新和升級。
區(qū)域：北京
時間：3/25-3/29
此次北京巡訪，我們發(fā)現(xiàn)在當?shù)胤罩行墓こ處煹呐ο?，用戶養(yǎng)成了良好的用水習慣。自覺關注水機的水質(zhì)情況，并定期的更換耗材。使用習慣也由原來的隨意不重視轉(zhuǎn)變?yōu)閲栏癜凑詹僮饕?guī)程。
北京之行，我們巡訪了北京農(nóng)學院、華北電力大學、北京化工大學、中關村生命科學院、北京家用電器研究院、中國農(nóng)業(yè)科學院、藍貝望生物科技有限公司、健生醫(yī)療科技有限公司、北大世佳科技有限公司等企業(yè)單位。
因為當?shù)毓こ處熜燎诘母冻黾傲己玫姆展ぷ鳎憾ㄆ诘幕卦L，查看水質(zhì)，給用戶介紹具體的使用細節(jié)和平時維護注意的事項，上門更換濾芯免服務費等等。并及時與用戶溝通使用中的問題，收集用戶的意見和建議，記錄匯總反饋給公司。所以和泰公司收到了用戶的*：和泰公司的產(chǎn)品做的很好，服務質(zhì)量與響應速度都非常棒，使用和泰產(chǎn)品很放心。我們也非常感謝用戶對和泰的支持，我們會將這些鼓勵化作動力，以更好地產(chǎn)品和服務回饋給大家。
區(qū)域：河北
時間：4/1-4/4
來到河北，我們關心的還是用戶的源水問題，由于當?shù)卦此|(zhì)偏硬，一般來說水機的前處理耗材使用周期稍微有些短。針對此類問題，我們建議每臺新的水機配備外置的過濾器，以減少了水機內(nèi)部前處理的使用量，一些有條件的單位，每臺水機還可以加裝軟水機作為水機的前置處理器。當?shù)胤罩行牡墓こ處熞彩菣C敏過人，很好的運用到了實際使用中。這些方案延長了純水機耗材的使用時間，降低用戶的維護成本，在此必須為他們點贊。
河北之行我們回訪了河北師范大學、河北中醫(yī)藥大學、河北華榮制藥有限公司、中國地質(zhì)調(diào)查局、河北四通新型金屬材料股份有限公司、哈弗技術中心、河北科技大學、石藥集團等國家重點實驗室和企業(yè)單位。及時的溝通和堅持不懈的巡訪工作讓用戶更能理解我們，也更相信了和泰這個品牌的力量和深度。
在本次的巡訪過程中，我們接觸到了不少年限較長的純水機，為用戶提供全面檢修的同時，我們也告知了用戶可能會發(fā)生的一些故障及注意事項，用戶表示“沖著這服務，即使純水機壞了換新依舊會選擇和泰”，這樣簡單卻又堅定的話著實溫暖了我們的內(nèi)心。我們相信多一份溝通，多一份理解，所有得付出終將會得到滿意的回報。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求發(fā)生變化的信息持續(xù)跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位，對待設備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時間響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！
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