通過啦！8 月 5 日，為期三天的荷蘭 Phenom-World 工程師來中國培訓(xùn)飛納電鏡中國區(qū)售后新人工作順利結(jié)束，飛納中國的三位售后新人以優(yōu)異表現(xiàn)順利通過了國外工程師的考核，拿到國外頒發(fā)的考核合格證書，正式加入 Phenom-World 售后團(tuán)隊(duì)！圖中從左到右依次為：來自中科院高能所的 Vincent（售后新人）、華東理工大學(xué)的 George（售后新人）、蘇州納米所的 Jack、國外工程師 David、復(fù)旦大學(xué) Frank（售后新人）以及中科院固體所的 Anton。
三位飛納中國的售后新人順利拿到培訓(xùn)合格證書
飛納電鏡開展荷蘭總部工程師直接培訓(xùn)是荷蘭 Phenom- World 為保證客戶服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在飛納中國售后新人進(jìn)入公司后不久，國外總部即派工程師來中國為新員工做詳細(xì)的培訓(xùn)。培訓(xùn)以理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的方式幫助新人快速成長，同時(shí)，只有通過考核的新人才可以正式走上崗位為客戶服務(wù)，確保了飛納電鏡的工程師可以為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)工作。 掃描電鏡屬于精密的科學(xué)儀器，難免由于操作因素、環(huán)境因素等出現(xiàn)一些問題。當(dāng) SEM 出現(xiàn)問題，飛納電鏡售后工程師會在接到客戶報(bào)錯(cuò)回饋的*時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程問題診斷來協(xié)助客戶排除問題，必要時(shí)候，售后工程師們上門服務(wù)，這樣不僅提高了問題的解決效率，同時(shí)也為用戶節(jié)省了售后維護(hù)費(fèi)用。 為了讓售后新人們能夠直觀的感受機(jī)器出問題的常見診斷和維修流程，David 一個(gè)人“神秘”地將自己關(guān)在了實(shí)驗(yàn)室，故意將 SEM 弄出了故障，然后讓我們進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室對這個(gè)故障進(jìn)行診斷。三位新人面對“生病”的機(jī)器沉著冷靜地進(jìn)入后臺檢測了目前的機(jī)器狀態(tài)，zui后對 SEM 的問題進(jìn)行了初步診斷，是由于接線問題導(dǎo)致的樣品杯無法識別以及艙門無法關(guān)閉。確定問題后，新人們對控制這兩個(gè)功能的線路進(jìn)行了詳細(xì)檢查，zui終找到了被 David “蓄意破壞”的兩處接線，機(jī)器恢復(fù)正常工作。David 對新人們的給力表現(xiàn)給出了贊許，同時(shí)也耐心地為新人們講解了檢測故障的規(guī)范操作流程、Sys Info 識別、后臺檢測以及遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)檢測。新人們回想剛剛的操作和遇到的問題，理論實(shí)際，清晰深刻地理解了 David 的教學(xué)。 本次國外工程師培訓(xùn)工作的圓滿完成標(biāo)志著飛納中國的售后服務(wù)質(zhì)量又向前邁進(jìn)了一大步！我們會將為客戶提供*的服務(wù)和zui的 SEM 作為我們飛納電鏡-飛納中國永恒不變的宗旨，客戶的滿意才是我們*的動力來源！
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