“僅需一臺計算機、攝像頭、網絡，便能得到蘭光售后工程師面對面的技術指導，省時又省錢！”這是今年蘭光售后服務滿意度調查中，客戶反饋zui多、評價的 一項服務新措。自2012年成立可視化小組、建立專區(qū)、完善流程，如今可視化售后服務已經發(fā)展為一種有效的服務模式，得到蘭光客戶的高度認可。
顧名思義，“可視化售后服務”是指借助計算機、攝像頭和網絡，通過視頻方式實現(xiàn)工程師、客戶、儀器面對面，幫助客戶以zui低的成本解決儀器使用中 的各種疑難問題。與傳統(tǒng)、郵件等服務模式相比，可視化服務zui大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加準確的摸清客戶需求、快速 清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因為可視化售后服務在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色：一方面，當客戶需要儀器培訓或遇到緊急故障時，不 再需要面對因占線、故障描述不清、上門服務路途遙遠等各種意外因素引起的服務時間延遲，利用基于網絡的可視化售后服務，問題即時可被受理解決，大大提 高了客戶需求、故障的響應速度和處理效率；另一方面，可視化售后服務善于處理、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問題，幫助客戶節(jié)省了大量上門服務所產生的 各項費用。
經過一年多的實施，可視化售后服務實現(xiàn)了公司與客戶的雙贏，這不得不歸功于Labthink持之以恒的“以客戶為中心”的服務理念，更加離不開 客戶服務中心多年來將改進服務作為提升工作質量的重中之重，從服務供給、服務流程、服務創(chuàng)新、服務管理等多方面入手改進完善。如今，每一位客戶衷心的滿意 正是對Labthink及客戶服務中心所有領導和員工的zui溫暖的嘉獎！
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